Based in Hanoi, capital of Vietnam, ADV offers specialized 4x4 & motorcycle tours within Vietnam and neighboring countries of Laos and Cambodia. Our travel philosophy is to reach beauty from the remote.

Voyages en 4x4 et à moto.

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Termes & Conditions

DEVISE

Tous les devis des tours sont affichés en dollars américains mais nous pouvons convertir les devis dans n’importe quelle autre devise si nécessaire, ou dans toute autre méthode de transaction sur internet.

Les paiements par carte bleue seront automatiquement convertis dans la monnaie locale (VND) selon les derniers taux de change de la Banque du Commerce du Vietnam (Vietcombank). Nous proposons également une option de paiement en espèces.

RESERVATIONS

Nous recommandons à tous les clients d’ADV de lire ces termes et conditions avec attention et de s’engager à respecter leur réservation qui devra être faite directement avec ADV.

La réservation devra inclure la confirmation du nombre de participants, avec les noms complets, les numéros de passeports, leur date d’expiration, le sexe et la nationalité au moins 14 jours avant le départ. Ces informations sont nécessaires pour être transmises à nos fournisseurs de services à l’avance. Afin de garantir votre reservation, ADV nécessite une réservation complète avec l’ensemble des informations pertinentes mentionnées ci-dessus.

La réservation sera alors acceptée et un contrat sera rédigé par ADV qui fournira une confirmation écrite de la réservation.

PAIEMENT

Suite à la confirmation de la réservation, nous vous enverrons une facture et un calendrier des paiements.

Les paiements peuvent être effectués par carte bleue (qui incluent une surcharge de 3%), par virement bancaire ou en espèces. Les détails du compte en banque à virer sont fournis dans la facture. Les frais de virement bancaire sont entièrement à la charge du client.

Afin de garantir la protection des informations du client, nous fournissons un lien à usage unique qui vous permettra de payer la caution et d’effectuer tout autre paiement par carte bleue.

CAUTION DU TOUR

Nous appliquons une politique de caution de 100$ pour tous les tours d’ADV. Vous pouvez verser la caution à tout moment après avoir décidé de voyager avec nous.
Le second paiement compte 50% du coût total du tour et est requis 6 semaines avant le départ. Toute réservation confirmée avant cette période de temps (6 semaines) ne se verra pas à appliquer ce terme.

Le paiement final sera effectué à l’arrivée ou de manière flexible entre les clients et ADV par avance (comme mentionné dans la section paiement).

POLITIQUE D’ANNULATION

  • Annulation avant 6 semaines avant le départ :
    • Gratuite
    • Tous les paiements reçus seront remboursés en totalité
  • Annulation moins de 6 semaines avant le départ :
    • La caution sera retenue
    • 10% du prix total du tour sera retenu et les 90% restants seront remboursés
  • Annulation moins de 2 semaines avant le départ :
    • La caution sera retenue
    • 30% du prix total du tour sera retenu et les 70% restants seront remboursés
  • Annulation moins de 3 jours avant le départ ou non présentation :
    • Aucun remboursement

BILLETS D’AVION

Tous les vols internationaux relèvent de la responsabilité du client.

ADV se propose d’organiser vos vols intérieurs au Vietnam. Dans le cas d’une annulation de la part du client après l’émission des billets d’avion, des frais d’annulation seront encourus selon la politique de la Compagnie Aérienne.

POLITIQUE CONCERNANT LES ENFANTS

Ce terme concerne majoritairement les tours 4×4 d’ADV. Durant les tours motos, l’enfant doit être accompagné d’un parent dans un véhicule support.

  • 1 – 6 ans : gratuit (pour le tour seulement) sans aucun supplément
  • 6 – 12 ans : 50% de réduction (pour le tour seulement) sans aucun supplément
  • Plus de 12 ans : totalité des frais

POLITIQUE DES TOUR LEADERS (Appliquée seulement à nos partenaires officiels)

Nous offrons une réduction pour les tour leaders basée sur la taille du groupe comme indiqué ci-dessous :

  • Groupes de 1 à 5 participants : 30% de réduction
  • Groupes de 6 à 10 participants : 50% de réduction
  • Groupes de plus de 10 participants : Gratuit

ANNULATION DE LA PART D’ADV

ADV se réserve le droit d’annuler tout tour pour des raisons échappant à son contrôle (à savoir: catastrophe naturelle ou instabilité politique). Dans un tel cas, ADV prend la responsabilité de rembourser la totalité du tour.

ASSURANCE

  • Pour les tours 4×4: ADV garantie que tous ses 4×4, pickups et autres véhicules utilisés par ADV sont assurés en tant que véhicules commerciaux de transport de passagers.
  • Pour les tours motos: conduire une moto au Vietnam est une responsabilité partagée. L’assurance responsabilité civile pour les motos au Vietnam ne couvre que peu de services et demande énormément de formalités administratives en cas d’accident. ADV assure tout de même l’ensemble de ses motos et s’assure que les clients n’aient pas à payer pour les dommages causés par les locaux ou par un véhicule local pendant le tour. Cependant, le client assume l’entière responsabilité pour tout dommage en cas d’accident causé par sa propre faute (autre que causé par les locaux ou par un véhicule local).
  • Une assurance de voyage personnelle est obligatoire pour toute personne voyageant avec ADV. Votre assurance de voyage doit vous couvrir entièrement en cas d’accident, de frais médicaux, de rapatriement d’urgence ou de handicap personnel. Nous vous conseillons également de contracter une assurance pour l’annulation, la réduction ou la perte de vos bagages et autres effets personnels.

PASSEPORTS ET VISAS

Tout client doit être équipé d’un passeport valide et avoir obtenu les visas appropriés lorsqu’il voyage avec ADV.

Il y a 3 façons d’obtenir un Visa pour le Vietnam :

  • L’Ambassade du Vietnam à l’étranger
  • L’E-visa
  • Le visa à l’arrivée. Nous pouvons vous fournir une lettre d’invitation qui vous permettra de faire valider votre visa plus rapidement à l’arrivée. Vous devrez alors remplir le formulaire de visa avec les informations personnelles requises et nous le transmettre. La lettre d’invitation sera fournie en 2 jours ouvrables et devra être présentée à l’aéroport.

RECLAMATIONS

ADV prend soin de ses clients et pilote les tours du début à la fin. Nous sommes ouverts à toute discussion avec les clients en cas de problème rencontré durant le voyage. La discussion et les arrangements décidés entre ADV et le client devront se faire dans l’écoute et le respect.

Si un client a une réclamation concernant le tour, il est prié d’en faire part immédiatement au guide touristique (leader) afin que le guide touristique (leader) soit en mesure d’y remédier au plus vite. Si le client n’est pas satisfait par la solution proposée et ressent que le plaisir du tour en serait significativement affecté, alors le client devrait contacter notre responsable à Hanoi afin de discuter ensemble de la meilleure solution au problème.

Toute annulation soudaine du tour ou absence du client sans que le guide (leader) ou responsable à Hanoi n’en ait été averti au préalable ne relèvera pas de la responsabilité d’ADV.

VOTRE RESPONSABILITE

Lorsqu’il réserve un tour avec ADV, le client comprend qu’ADV propose des tours aventure en Asie du Sud-Est où les standards de logement, de transport, de sécurité, d’hygiène, de développement des infrastructures et établissements médicaux ainsi que des services de télécommunication ne sont pas nécessairement les mêmes que ceux auxquels il est habitué chez lui ou dans un voyage ordinaire. Ce type de voyage implique de manière inhérente un plus haut niveau de risque personnel que lors de «vacances ordinaires ».

ADV n’endossera aucune responsabilité en cas d’accident, blessure, mort, ou perte d’effets personnels. Le client comprend que durant la durée du tour, certains événements peuvent se produire, y compris des accidents ou maladies dans des régions reculées privées d’établissements médicaux, de l’instabilité politique et des catastrophes naturelles.

Voyager en tour avec ADV demande une certaine flexibilité et le client comprend que l’itinéraire, le logement et les modes de transport sont sujets à des modifications pour des raisons qui échappent au contrôle d’ADV. ADV s’assurera de se rattraper et de ne rien charger au client. Dans les autres cas de modification dûs au comportement du client, le client assumera les frais et surcharges imprévus qui pourraient être encourus.

Dans beaucoup de nos tours, il y aura une autre compagnie/agence/individu collaborateur qui s’engagent à fournir les services contractés avec ADV. Ainsi, ADV ne se portera pas responsable en cas de blessure/dommage/perte qui pourrait encourir dûs à l’execution de l’une de ces tierces parties.

ADV ne prendra aucune responsabilité pour aucun client qui agît à l’encontre de la loi Vietnamienne et des autres pays couverts par nos tours.